# Excluir sua conta

> Como excluir sua conta do AdTela pelo painel, o que é apagado e por quanto tempo ficam cópias em backup.

Source: https://adtela.com.br/delete-account

## Excluir sua conta

Você mesmo pode excluir sua conta do AdTela, a qualquer momento, pelo painel. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.

[Entrar para excluir a conta](https://adtela.com.br/app#/settings?section=delete-account)

### Pelo painel

- Entre no painel pelo botão acima (ele já abre o lugar certo).

- Abra **Configurações** e desça até **Excluir minha conta**. No modo Simples, abra o menu com o seu nome e escolha **Excluir minha conta**.

- Leia o que será apagado e confirme digitando seu e-mail e sua senha (e o código do app autenticador, se você usa verificação em duas etapas).

### O que é apagado

- Sua conta: e-mail, nome, senha (guardada cifrada), verificação em duas etapas, chaves de acesso, preferências e tokens. Você é desconectado de todos os lugares.

- Se você é o único membro da sua organização: a organização e tudo dentro dela (telas, arquivos enviados, playlists, programações, cartazes e integrações). As TVs deixam de ser gerenciadas e precisam ser pareadas de novo para uso em outra conta.

- Conexões com outros serviços feitas em seu nome, que são revogadas.

- Uma assinatura ativa é cancelada antes de qualquer exclusão, e não há novas cobranças. Notas e comprovantes já emitidos ficam guardados pelo tempo que a lei fiscal exige.

### O que não é apagado

- **Organizações de outras pessoas em que você participa.** O que você criou lá pertence à organização e continua lá; seu nome é retirado.

- **Organizações suas que têm outros membros.** A exclusão é recusada até você passar a organização para outra pessoa ou remover os outros membros, para ninguém perder o trabalho porque você saiu.

- **O registro de auditoria** de que uma conta foi excluída, que identifica a conta só pelo número interno.

### Backups

Os dados excluídos saem do serviço na hora. Cópias ficam nos backups até esses backups expirarem ([prazo]) e nunca são restauradas numa conta excluída.

### Se você não consegue entrar

Primeiro tente redefinir a senha na tela de entrada. Se não der (você não tem mais acesso ao e-mail, por exemplo), escreva para **suporte@adtela.com.br** a partir do e-mail da conta, com o assunto **Pedido de exclusão de conta**. Confirmamos que o pedido vem do titular, excluímos a conta e respondemos quando terminar.

Mais sobre como tratamos dados: [Política de privacidade](https://adtela.com.br/legal/privacidade.html).