# Problemas comuns | Ajuda AdTela > TV sem código, código recusado, tela preta, vídeo que não toca, conteúdo que não atualiza: o que cada problema significa e como resolver. Source: https://adtela.com.br/ajuda/problemas-comuns ## Problemas comuns e como resolver Quase todo problema com a TV da loja vem de poucas causas: falta de internet, mudança não publicada, programação no lugar ou configuração da própria TV. Veja o que fazer em cada caso. ### Antes de começar Muitas ferramentas desta página ficam na visualização **Avançada**. Troque nos botões **Simples** / **Avançada** no alto do menu. Depois, abra **Telas** e clique na TV. A página dela tem as abas **Reproduzindo agora**, com uma imagem do que está passando, e **Informações do dispositivo**, com o estado da TV, o relógio, o histórico de quedas e botões como **Recarregar player**. ### A TV não mostra o código - Confira o endereço. No navegador da TV, digite o endereço do seu painel seguido de /player. Um erro de digitação abre outra página ou nenhuma. - Confira a internet da TV. Abra outro site no mesmo navegador. Se não abrir, o problema está no Wi-Fi ou no cabo. - Recarregue a página ou feche e abra o navegador de novo. - Se o navegador da TV for muito antigo, a página pode ficar em branco. Nesse caso, use um aparelho Android TV ou Fire TV Stick ligado na TV. Veja [Android TV e Fire Stick](https://adtela.com.br/ajuda/android-tv-e-fire-stick.html). E o app do AdTela? O app para Android está em preparação. Por enquanto, use o [player web](https://adtela.com.br/player) no navegador da TV. Há guias para [TV Samsung](https://adtela.com.br/ajuda/tv-samsung.html) e [TV LG](https://adtela.com.br/ajuda/tv-lg.html). ### O painel não aceita o código Quando você digita o código em **Adicionar uma tela**, o painel pode recusar por um destes motivos: - **Nenhuma tela encontrada com esse código.** Confira cada número com o que aparece na TV. Confira também se a TV abriu o player pelo mesmo endereço do seu painel. - **Código expirado.** A TV ficou mais de 15 minutos sem internet. O código vale enquanto a TV que o mostra estiver conectada. Recarregue a página do player na TV e digite o código de novo. - **Muitas tentativas erradas.** Depois de 5 códigos errados, o pareamento fica bloqueado na sua rede por 15 minutos. Espere e digite com calma. - **Código inválido.** O código tem exatamente 6 números. Se você removeu uma TV do painel e quer de volta, ela mostra um código novo. Conecte como se fosse a primeira vez, seguindo [Primeiros passos](https://adtela.com.br/ajuda/primeiros-passos.html). ### A tela ficou preta ou aparece como offline Na página **Telas**, cada TV tem um selo: **Saudável** (conectada), **Reconectando** (a conexão cai e volta, sinal de rede fraca ou ocupada) ou **Offline** (sem contato há mais de 45 segundos). Na visualização Simples aparece **Exibindo** ou **Offline**. Uma TV conectada e outra offline. No cartão da TV offline aparece quando ela deu sinal pela última vez. Para saber o que aconteceu, abra a TV e vá em **Informações do dispositivo**. A **Linha do tempo (últimas 24 horas)** mostra quando ela esteve no ar, e **Incidentes recentes** lista cada queda com a causa provável, como falta de internet, TV reiniciada ou tela desligada. Confira nesta ordem: - A TV está ligada, na entrada certa (HDMI, se usar um aparelho externo), e com a página do player aberta? Se alguém fechou o navegador ou a TV entrou em espera, ela sai do ar. - A TV tem internet? Wi-Fi de visitantes e roteadores fracos costumam derrubar conexões longas. Se puder, use cabo de rede. - Clique em **Recarregar player** em **Informações do dispositivo**. O player busca a playlist publicada de novo e redesenha a tela. - Se não resolver, desligue a TV da tomada por alguns segundos e ligue de novo. Enquanto está offline, a TV continua mostrando o que já tinha baixado e pega suas mudanças assim que a internet volta. O AdTela também confere a tela para você. A **Verificação de tela**, em **Informações do dispositivo**, compara de tempos em tempos uma captura da TV com o que ela deveria mostrar. Um problema aparece no cartão da TV como **Em branco**, **Travada**, **Conteúdo inesperado** ou **Painel desligado**. Clique em **Verificar agora** para testar na hora. ### O vídeo não toca - **Formato.** Use MP4 (vídeo H.264, som AAC) em 1080p ou menos. Muitas TVs não tocam vídeos em 4K, HEVC, MKV ou AVI. Um vídeo que a TV não consegue tocar é pulado, e parece que ele sumiu da playlist. Exporte de novo como MP4 e envie outra vez. - **Sem som.** O navegador da TV só libera o som depois que alguém toca na tela ou aperta um botão do controle. O player pede esse toque ao abrir e, se ninguém fizer nada, segue sem som depois de 5 segundos. - **Captura preta, mas o vídeo aparece na TV.** Algumas TVs mostram vídeo numa camada que a captura não enxerga. Se o vídeo aparece na loja, está tudo certo. ### Mudei o conteúdo, mas a TV não atualizou **1. A mudança não foi publicada.** Na visualização Avançada, a playlist editada vira um rascunho, e a TV continua mostrando a última versão publicada. Uma faixa **Alterações não publicadas** aparece no alto da playlist. Clique em **Publicar**. Na visualização Simples isso é automático. Um item novo entrou na playlist, mas a TV só mostra depois de publicar. **2. Outra playlist está programada.** Uma programação na **Agenda** pode trocar a playlist em certos horários. Abra a TV, vá na aba **Prévia em…** e clique em **Agora**. Você vê o que a TV deveria mostrar agora e, em **Por quê**, qual programação venceu. Mais detalhes em [Agendamento](https://adtela.com.br/ajuda/agendamento.html). **3. A TV mostra que está aguardando conteúdo.** Ela está conectada, mas não tem nada para tocar: nenhuma playlist foi escolhida, a playlist está vazia ou nunca foi publicada. Na visualização Simples, use **Mudar o que uma tela mostra**. Para nunca deixar a TV vazia, escolha uma imagem em **Conteúdo padrão**, nas configurações de **Informações do dispositivo**, e clique em **Salvar configurações**. ### A TV desligou à noite ou a programação começa na hora errada - **Desligamento automático da TV.** Muitas TVs têm modo de economia de energia, timer de desligamento ou desligam sozinhas depois de algumas horas sem uso do controle. Desative essas opções no menu da própria TV. - **Queda de energia.** Depois de uma queda, algumas TVs ligam na entrada de antena ou sem abrir o navegador. Abra a página do player de novo. Se aparecer um código, conecte outra vez. - **Hora errada.** A programação segue o relógio da própria TV. Em **Informações do dispositivo**, veja **Relógio do dispositivo**. Se o fuso estiver errado, ajuste a data, a hora e o fuso (Brasília) nas configurações da TV e recarregue o player. - **TV travando depois de dias ligada.** Em **Informações do dispositivo**, defina um horário em **Reinicialização noturna**, por exemplo de madrugada. Funciona nos aparelhos que conseguem reiniciar sozinhos. ### Ainda não resolveu? Fale com o suporte do AdTela. Diga qual TV é, o que você esperava ver e o que aparece em **Informações do dispositivo**, principalmente os **Incidentes recentes**. Uma foto da tela ajuda muito. ### Veja também - [Primeiros passos](https://adtela.com.br/ajuda/primeiros-passos.html) - [Playlists](https://adtela.com.br/ajuda/playlists.html) - [Agendamento](https://adtela.com.br/ajuda/agendamento.html) - [Android TV e Fire Stick](https://adtela.com.br/ajuda/android-tv-e-fire-stick.html) ### Coloque sua primeira promoção na TV Crie sua conta, conecte a TV com um código de 6 dígitos e escolha o que ela mostra. [Criar conta](https://adtela.com.br/app#/login?criar=1)